রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

১. সাধারণ নিয়মাবলী

AI Setup BD গ্রাহকদের সন্তুষ্টির ব্যাপারে সর্বদা সচেতন। তবে আমাদের সার্ভিসগুলো যেহেতু ডিজিটাল এবং অটোমেটেড, তাই রিফান্ডের ক্ষেত্রে কিছু নির্দিষ্ট নিয়মাবলী প্রযোজ্য।

২. কখন রিফান্ড পাবেন?

• টেকনিক্যাল ত্রুটি: যদি আপনি পেমেন্ট করে থাকেন কিন্তু টেকনিক্যাল কারণে আপনার একাউন্টে ব্যালেন্স যোগ না হয় এবং আমরা তা সমাধানে ব্যর্থ হই।
• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: যদি ভুলবশত একই সার্ভিসের জন্য একাধিকবার পেমেন্ট করে থাকেন।
• সার্ভিস প্রদানে ব্যর্থতা: যদি আমরা প্রতিশ্রুত সার্ভিস (যেমন: সেটআপ সাপোর্ট) নির্ধারিত সময়ে প্রদান করতে ব্যর্থ হই।

৩. কখন রিফান্ড পাবেন না?

• ব্যবহৃত ব্যালেন্স: আপনি যদি ইতিমধ্যে রিচার্জকৃত ব্যালেন্স ব্যবহার করে মেসেজ বা রিপ্লাই পাঠিয়ে থাকেন, তবে সেই ব্যবহৃত অংশের রিফান্ড দেওয়া হবে না।
• মত পরিবর্তন: সার্ভিস সেটআপ সম্পন্ন হওয়ার পর যদি আপনি সার্ভিসটি আর ব্যবহার করতে না চান।
• পলিসি লঙ্ঘন: যদি আপনার একাউন্ট আমাদের শর্তাবলী বা ফেসবুক/মেটার পলিসি লঙ্ঘনের কারণে ব্লক বা সাসপেন্ড হয়।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়

রিফান্ড রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হলে, তা আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ/নগদ) ফেরত পাঠানো হবে। এই প্রক্রিয়ায় সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৫. রিফান্ড রিকোয়েস্ট

রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে আপনার ট্রানজেকশন আইডি এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: